mtb stevens macario ritchey

Hola a tod@s, tengo un problema a ver si alguien me podría aconsejar. En Junio de 2011 compré una BTT y para no tener problemas me fuí a lo mejor de la marca la Stevens Fluent Carbon Team montada al completo con Shimano XTR ruedas SLR y tijas y manillar RITCHEY CARBON a través del distribuidor Macario en Madrid. Al 4º día de uso y sin haber tenido ninguna caida previa bajando se me rompe el manillar de la marca RITCHEY PROLOGIC Carbon y pego una caida de esas que duelen...6 meses de baja escafoide y brazo roto. Total que envio el manillar a Stevens (Alemania) para el peritaje y constatan y afirman que es un defecto de la bicicleta y del manillar. En fin que me intento exponer el problema a Macario en España y no asumen responsabilidad, es más, la persona que me coje el teléfono dice que tiene orden de sus jefes que le tienen prohibido hablar conmigo. Se lavan las manos completamente y no asumen ningún tipo de responsabilidad. Me he puesto en contacto con un abogado que es aficionado al ciclismo pero ni a el le cogen el telefono. No entiendo como desde MACARIO se desentienden de esta manera pues considero que actitudes como estas habría que cuanto menos comentarlas a ver si alguien me puede orientar y aconsejar de los pasos a dar. El caso que ahora tengo que comprar otra bici y no se donde ir, lo que si se es donde no tengo que ir, ni a MACARIO ni a STEVENS y porsupuesto no me pondré mas un manillar RITCHEY de Carbon pues la experiencia que he tenido no me da mucha confianza. Gracias y saludos

Estas cosas siempre hay que tomarlas con cierta distancia, conozco mas o menos la empresa y no creo que haya gente mas seria en el mundo de la bici, evidentemente no quita para que puedan tener una metedura de pata, pero no es lo normal.

bien dicho, monchito

para que te orienten tienes tambien a los de consumo (OMIC) que tienen oficinas por tiodas España, solucionar no se si solucionarán nada pero como mínimo te diran que pasos son los mejores a seguir, pues si la pieza es defectuosa, la tienda que no tiene porque darse cuenta (son los primeros interesados en que estas cosas no ocurran) pero hay que delimitar responsabilidades, y como mínimo la marca tiene que aumirla, la tienda no va a hacer una radiografia a cada pieza de carbono para determinar un problema no visible exteriormente.

Gracias por las respuestas, sean gente seria o no, que lo pongo en duda desde la única experiencia que he tenido con el distribuidor MACARIO pues ya tengo el resultado del peritaje donde indica claramente defecto de la bicicleta. Han habido insistentes llamadas telefónicas que si espera un momentito, te ponen la música.....te paso...y al final después de casi media hora se pone un señor que dice que el jefe le tiene prohibido hablar conmigo. Cuanto menos considero que tendrian que dar la cara ó incluso asumir su parte de responsabilidad si la tienen. Todavia estoy esperando y así llevo mas de un año que ni siquiera me han repuesto el manillar que se supone estaba en garantía, aunque ya jamás pondría un manillar RITCHEY de carbono, le puse uno de aluminio que pesa practicamente lo mismo (es el de aluminio mas ligero que hay) por 45€ mucho mas barato que el RITCHEY PROLOGIC y para mí mucho mas seguro. Creo que es buena idea lo de la OMIC me acercaré a ver que me dicen. Gracias y saludos